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这些行为举止是你做乘务的第一步!

2021-02-05 12:02:25

一名优秀的高铁乘务员,在客运服务工作中,要做到举止端庄、动作文明:


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(1)接待旅客要起立;迎接旅客应走在前面,送走旅客走在后面。与旅客相遇时要缓行,点头致意并主动侧身让路,不可与旅客抢道、并行。在急速超越前面的旅客时不可跑步,要口头示意并致歉后再加紧步伐从旅客左侧超越。





(2)在旅客多的地方行走时,要先打招呼,不得硬挤硬撞。旅客给自己让路时,要表示谢意。





(3)夜间在卧铺车厢作业、行走、关门,动作要轻,不得喧哗。进包房要先敲门,经允许后方可进入:离开时,应面向旅客退出包房。






(4)在办理补票、查验车票过程中,要双手或右手接递,切忌随手一扔。对重点旅客要主动询问,热情关心,伸以援手。






(5)组织旅客上,下车时,不得强拉硬拽。做扫除时,不得将清扫工具触碰旅客及其物品;需要移动旅客物品时,应事先征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。






(6)对旅客要一视同仁, 不能息慢任何旅客或厚此薄彼。遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意,不得强词夺理。





(7)与旅客接触要热情大方,举止得体,但不得有过分亲热的举动,更不能做有损固格、人格的事情。






(8)旅客相互之间读话时,不得在旁窥视、倾听或插话:不能对旅客的穿着,首读、举止品头论足或讥讽嘲笑。






(9)在旅客面前不得衣冠不整、赤膊,  推拉旅客,也不得随意报动或翻动旅客行李物品。